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服務才是留住用戶的最好辦法

2019-11-29 12:14  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:毛建國

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  工信部11月27日召開全國攜號轉網服務啟動儀式,宣布攜號轉網技術、系統、服務規則等都已完備,攜號轉網正式推開。“攜號轉網能使用戶享受不同運營商的服務,也能促進企業之間的良性競爭,更好服務消費者。”工信部信息通信管理局副局長魯春叢說,正式提供服務后,工信部將開展專項監督檢查,提升網絡和服務質量。(據11月27日新華社報道)

  在年初兩會上,工信部宣布“年底之前實現所有用戶自由攜號轉網”。雖然廣大用戶早就期盼這個消息了,但真聽到,還是有點出乎意料,欣喜之余也擔心會不會出現 “幺蛾子”。時間到了11月,攜號轉網開始快速推進,用戶的擔心也成為了現實,以至于有人感慨“走過最深的路就是運營商的套路”。

  對于攜號轉網在試運行期間出現的問題,工信部也指出來了,那就是部分用戶反映協議期過長、提前解約賠付標準過高,一些用戶反映攜轉后無法正常上網、充值等問題。表現各不相同,有一點是相通的,那就是運營商不希望用戶攜號轉網,千方百計想把用戶留下來。對于用戶來說,明明對一家運營商不滿意,有心想要用腳投票,但一想到換號之后面臨的一系列麻煩,很多時候只能偃旗息鼓。

  推進攜號轉網,如同提速降費一樣,都是為了更好地建設網絡強國。實現自由攜號轉網后,用戶可以通過用腳投票,表明消費態度,從而推動市場實現充分而且良性的競爭,還可以節約有限的號碼資源。正如我們看到,世界上很多國家都已經實施了攜號轉網??涩F在,部分運營商擔心“碗里的肉飛了”,竟然采取種種不入流的手段。媒體曾經報道,一名云南的用戶想要轉網,結果發現,因為辦理了寬帶業務,自己與運營商的合約竟然要3000年1月1日才能到期。真是一坑千年,想要體面分手實在“太難了”。

  運營商想要留住用戶的心情完全可以理解,問題的關鍵在于“怎么留”。還想像過去那樣,通過挖坑設障礙的方式留住用戶,顯然辦不到。工信部已經明確,在攜號轉網政策下,用戶號碼保持不變,符合條件可自由選擇運營商,電信業務經營者不得干涉用戶自主選擇。

  要想留住用戶,只有提升服務。簡單地講,面對攜號轉網,唯有服務才能留人。在時代大勢面前,挖坑、玩花活注定是螳臂擋車,成為笑話。希望運營商能夠看到這一點,主動服務于攜號轉網,在良性競爭中把握機會、贏得未來。(毛建國)

責任編輯:游婕

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