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福建廈門:開通24小時企業登記智能咨詢熱線

2020-02-12 15:34  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:高璐菲 張文章

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  中國消費者報福州訊(高璐菲 記者 張文章)因疫情防控需要,福建省廈門于近日力推“不見面”審批工作模式,為進一步方便企業進行商事登記業務咨詢,廈門市思明區市場監管局在保證原有8小時人工咨詢熱線服務質量的基礎上,推出全市首條企業登記智能咨詢熱線及QQ在線咨詢,通過“電話+網絡”24小時不間斷,為轄區登記的近16萬家商事主體提供咨詢服務,確保疫情防控期間“審批不見面,咨詢不掉線”。

  商事登記咨詢電話量巨大,又值防疫期間,大部分企業采取了“居家辦公”模式,原先的人工咨詢熱線越發“熱”了起來。為滿足日益增加的咨詢需求,保障企業登記問題及時得到答案,思明區市場監管局注冊科做了大量調研工作,收集、整理了各咨詢渠道中企業咨詢頻率最高的問題,并根據業務類型進行分類整理。結合各類業務辦理清單將各類問題答復制作成自動語音答錄系統,嵌入原人工咨詢熱線0592-5813755中。既滿足多人同時在線咨詢,又對咨詢業務進行了有效分流,避免多人同時撥打而導致占線的情況。目前,企業登記智能咨詢熱線根據業務類型分為名稱核準、公司業務、分公司業務、合伙企業業務及人工座席五個模塊,群眾可根據自身需要進入相應模塊進行業務查詢。智能咨詢熱線可滿足多人同時在線進行咨詢,對咨詢業務進行了有效分流,避免了多人同時撥打導致熱線占線無法接通的情況,對于一般的重復性的問題,企業即可通過智能回復及時得準確解答;復雜問題再通過人工進行詳細咨詢、特殊處理。

  2月10日伴隨著返工潮,企業登記咨詢量再次達到了新高潮,為積極應對轄區企業日益增加的咨詢需求,在網站咨詢、電話熱線咨詢之外,思明區市場監管局注冊科又開通了QQ(473752389)提供在線咨詢服務,轄區企業可通過QQ發送文字、圖片、文檔與工作人員進行在線交流,及時解決遇到的問題。

  思明區注冊登記窗口通過“24+8”“電話+網絡”服務方式,隨時為辦事群眾做好答疑解惑工作,加強了群眾辦事便利性,保障轄區企業中防疫期間登記業務正常辦理,進一步提升窗口服務效能,優化轄區營商環境。

責任編輯:邊靜

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