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福建福州督促指導電商平臺 妥善處置消費糾紛問題

2020-02-12 12:28  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:張文章

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  中國消費者報福州訊記者 張文章)針對當前返工返崗潮,福建省福州市市場監管局督促指導轄區各電商平臺做好疫情防控相關工作。并針對疫情期間電商容易出現的退換貨、合同違約、送達不及時等消費突出問題開展針對性指導。
 
  當前,全國新冠肺炎疫情形勢依然嚴峻。福州市市場監管局要求美團、餓了么、樸樸、盒馬等電商平臺成立疫情防控領導小組,認真做好外來地區務工人員返崗前登記排查、身體狀況監測、建立健康臺賬、完善個人防護等工作,嚴控病毒傳播。加大經營和倉儲場所巡檢頻次,做好清潔消毒;為從業人員配備個人防護用品,特別是一線配送員,應嚴格執行早晚體溫監測、配送期間佩戴口罩,定時消毒配送箱等措施。
 
  結合近期福州12315、12345、網絡監測等發現的消費維權問題,針對疫情期間電商容易出現的退換貨、合同違約、送達不及時等消費突出問題開展針對性指導。要求電商平臺企業加大線上監控和線下巡查力度,運用自身供應鏈渠道,優化貨源組織,合理調度運力,及時為市民提供生鮮、糧油、熟食等民生必需品以及口罩、消毒水等防護物資的配送服務,杜絕囤積居奇,妥善處置消費者的訴求。
 
  全面推廣使用"無接觸"配送模式,鼓勵消費者使用能夠減少人員聚集的打包外送、APP訂餐等方式,保障配送人員和消費者的身體健康權益。對美團公司和餓了么公司進行約談,督促其做好外賣配送員的管理工作,確保外賣送餐人員健康、確保配送容器安全、加強對配送容器清洗消毒。送餐食品必須通過加貼封簽或者其他方式密封包裝、實行"無接觸"式配送,推廣外賣安心卡、無接觸取餐箱等方式,最大限度地降低感染風險。目前外賣安心卡福州全市已投放30余萬張,食安封簽投放25余萬個,開展電視新聞、網絡傳播等多渠道媒體宣傳3個次,H5宣傳微片累計點擊播放2萬余次。
 
  福州市市場監管局還鼓勵指導全市在營的綜合實力強、防控保障到位、后臺技術過硬的訂餐生鮮平臺投入自營配送運力,積極參與協助福州市疫情防控工作,確保食品安全和商品、服務質量。目前配合福州市商務局,市大數據委等單位對接平臺企業相關情況與需求5個次,參與相關部署會議3個次。

責任編輯:游婕

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